Produk TRAPO

Apa itu TRAPO CLASSIC?

TRAPO CLASSIC adalah satu set karpet mobil yang dibuat khusus sesuai pesanan (made by order) untuk berbagai model mobil. Karpet bagasi tidak termasuk dalam produk ini. Ukuran karpet mobil TRAPO untuk setiap model mobil di desain dan diukur dengan sangat teliti oleh tim TRAPO. Kami percaya bahwa ukuran yang kami tawarkan adalah yang terbaik untuk melindungi lantai mobil anda dan memastikan keamanan anda.

Apa itu TRAPO BACK

TRAPO BACK dibuat khusus sesuai pesanan untuk melindungi bagasi mobil anda. Ukuran karpet mobil TRAPO untuk berbagai model mobil di desain dan diukur dengan sangat teliti oleh tim TRAPO kami.

Apa itu TRAPO DIY

TRAPO DIY dibuat untuk para penggemar mobil yang tahu secara khusus bagaimana seharusnya karpet mobil yang pas untuk mobil mereka. Tinggal dipesan dan digunting sesuai mobil anda.

General

CARA BELANJA

Belanja di Trapo.asia/id sangat mudah! Ikuti instruksi berikut untuk memulai berbelanja di Trapo.asia/id:

Produk Standar

Langkah 1: Silahkan memilih produk yang anda ingin beli di situs ini. Silahkan memilih warna, kuantitas, dan klik “Tambah ke Keranjang” dibawah setiap produk. Produk pilihan anda akan ditambahkan ke keranjang anda yang berada di pojok kanan atas situs. Mohon perhatikan dengan mengklik “Tambah ke Keranjang” sistem kami akan mengingat pemesanan ini di keranjang, dan memberikan anda waktu selama 30 menit untuk menyelesaikan pemesanan anda.

Produk Sesuai Pesanan

Langkah 1: Anda bebas menyesuaikan karpet TRAPO dengan berbagai pilihan warna karpet, warna list, model, dan merk mobil yang telah tersedia. Klik “Tambahkan ke Keranjang” dibawah setiap produk. Barang tersebut akan ditambahkan kepada “Keranjang Belanja” anda pada tampilan yang berada di sisi kanan atas. Mohon diketahui, setelah anda klik “Tambahkan ke Keranjang”, anda memberi tahu sistem kami bahwa anda ingin membeli produk tersebut dan akan di simpan dalam sistem selama 30 menit untuk menyelesaikan proses pemilihan anda.

Langkah 2: Setelah selesai belanja, klik link “Keranjang Belanja” pada kanan atas layar. Anda akan dibawa ke halaman “rangkuman tas belanja, dimana anda dapat melihat ulang pesanan anda secara detail. Anda juga dapat meng-“Hapus” pesanan anda dari keranjang belanja jika anda berubah pikiran.

Langkah 3: Jika pesanan anda sudah sesuai dengan keinginan anda, anda bisa klik “Bayar Sekarang” untuk melanjutkan ke proses pembayaran dan menyelesaikan pesanan.

Jika anda sudah daftar di Trapo.asia/id, masukkan alamat email dan sandi anda. Jika belum anda harus mendaftar dengan memasukkan alamat email dan sandi yang anda inginkan.

Ikuti langkah-langkah mudah yang ada di layar dan siapkan pembayaran dan alamat pengiriman untuk dimasukkan. Setelah ini, transaksi anda sudah selesai dan berhasil!

Anda dapat menunggu pesanan anda diantar ketempat anda.

Jika anda memerlukan bantuan pemesanan atau pertanyaan mengenai pesanan anda atau produk kami, mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia

BAGAIMANA JIKA MODEL MOBIL SAYA TIDAK TERDAFTAR?

Mohon maaf karena model mobil anda belum terdaftar. Kami berusaha untuk memberi pilihan terluas untuk model karpet mobil. Mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia. Kami bersedia untuk membantu anda mencari model yang sesuai dengan model mobil anda.

BISAKAH SAYA MENAMBAH BARANG KEPADA PESANAN YANG SUDAH DIPROSES?

Untuk pesanan yang sudah diproses tidak dapat diubah atau ditambahkan barang. Jika anda ingin semua pesanan anda dikirim disaat yang bersamaan, anda harus membatalkan pesanan anda yang sebelumnya dan melakukan pesanan baru dengan memasukan ulang pesanan yang anda inginkan.

BISAKAH SAYA MEMBATALKAN ATAU MENGGANTI PESANAN SAYA?

Setelah pesanan anda kami terima, anda tidak dapat membatalkan atau mengganti pesanan anda (termasuk mengganti ukuran/warna, menghapus, mengganti alamat pengiriman, atau metode pembayaran). Jangan khawatir karena kami menyedikaan opsi untuk pengembalian dana atau refund.

Yang anda harus lakukan hanya masuk ke akun anda dan ikuti proses pengembalian. Jika kami sudah menerima barangnya kembali, kami akan mengembalikan dana dalam bentuk store credit.

BAGAIMANA SAYA TAHU BAHWA KARPETNYA AKAN MUAT MOBIL SAYA?

Kami sangat memahami bahwa akannya keraguan dalam hal-hal ukuran dan muatan karpet saat berbelanja produk kami secara online. Untuk mengantisipasinya, kami dari tim TRAPO telah mengdesain setiap produk karpet dengan mengikuti ukuran orisinil mobil anda. Kami juga dapat menyesuaikan bentuk atau ukuran sesuai dengan permintaan anda, mohon hubungi kami melalui email ke customercare.id@trapo.asia dan kami bersedia untuk memenuhi keinginan anda.

Pengiriman

DALAM JANGKA WAKTU BERAPA LAMA SAYA BISA MENERIMA KARPET MOBIL STANDAR?

Pengiriman untuk daerah Jabodetabek akan memakan waktu sekitar 3-4 hari kerja. Namun mohon memberi waktu sampai sekitar 14 hari kerja untuk diproses oleh jasa pengiriman.

Produk Standar

Langkah 1: Silahkan memilih produk yang anda ingin beli di situs ini. Silahkan memilih warna, jumlah, dan klik “Tambah ke Keranjang” dibagian bawah setiap produk. Produk pilihan anda akan ditambahkan ke keranjang anda yang berada di pojok kanan atas situs. Mohon diperhatikan dengan mengklik “Tambah ke Keranjang” sistem kami akan menyimpan pesanan ini, dan memberikan anda waktu selama 30 menit untuk menyelesaikan pemesanan anda.

Produk Sesuai Pesanan

Langkah 1: Anda bebas menyesuaikan karpet TRAPO dengan berbagai pilihan warna karpet, warna list, model, dan merk mobil yang telah tersedia. Klik “Tambahkan ke Keranjang” dibawah setiap produk. Barang tersebut akan ditambahkan kepada “Keranjang Belanja” anda pada tampilan yang berada di sisi kanan atas. Mohon diketahui, setelah anda klik “Tambahkan ke Keranjang”, anda memberi tahu sistem kami bahwa anda ingin membeli produk tersebut dan akan di simpan dalam sistem selama 30 menit untuk menyelesaikan proses pemilihan anda.

Langkah 2: Setelah selesai belanja, klik link “Keranjang Belanja” pada kanan atas layar. Anda akan dibawa ke halaman “rangkuman tas belanja, dimana anda dapat melihat ulang pesanan anda secara detail. Anda juga dapat meng-“Hapus” pesanan anda dari keranjang belanja jika anda berubah pikiran.

Langkah 3: Jika pesanan anda sudah sesuai dengan keinginan anda, anda bisa klik “Bayar Sekarang” untuk melanjutkan ke proses pembayaran dan menyelesaikan pesanan.

Jika anda sudah daftar di Trapo.asia/id, masukkan alamat email dan sandi anda. Jika belum anda harus mendaftar dengan memasukkan alamat email dan sandi yang anda inginkan.

Ikuti langkah-langkah mudah yang ada di layar dan siapkan pembayaran dan alamat pengiriman untuk dimasukkan. Setelah ini, transaksi anda sudah selesai dan berhasil!

Anda dapat menunggu pesanan anda diantar ketempat anda.

Jika anda memerlukan bantuan pemesanan atau pertanyaan mengenai pesanan anda atau produk kami, mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia

DALAM JANGKA WAKTU BERAPA LAMA SAYA BISA MENERIMA KARPET MOBIL SESUAI PESANAN?

Setiap karpet mobil TRAPO dibuat khusus sesuai dengan mobil anda. Kami menyediakan pesanan yang beragam untuk pelanggan kami. Maka dari itu kami membutuhkan waktu sekitar 3 hari kerja untuk menyiapkan karpet mobil Trapo anda. Pengiriman untuk daerah Jabodetabek akan memakan waktu sekitar 3-4 hari kerja. Namun mohon memberi waktu sampai 21 hari kerja untuk diproses oleh jasa pengiriman.

APAKAH PESANAN SAYA SUDAH DIKIRIM?

Setelah pembayaran anda sudah terverifikasi, anda akan mendapatkan email yang menginformasikan bahwa pesanan anda sedang dalam proses pembuatan untuk yang selanjutnya akan di proses untuk pengiriman. Kemudian setelah pesanan anda di proses ke pengiriman, anda akan mendapatkan email yang mencantumkan detil pengiriman, estimasi barang sampai dan nomor lacak pesanan anda. Estimasi barang sampai akan tergantung pada lokasi anda.

BISAKAH SAYA MENGGANTI ALAMAT PENGIRIMAN SETELAH PESANAN SAYA DIKIRIM?

Mohon maaf, kami tidak bisa mengubah alamat pengiriman pemesanan yang sudah di kirim. Maka dari itu, kami menyarankan untuk memastikan bahwa semua informasi alamat pengiriman sudah benar sebelum anda melakukan proses pembayaran/check out. Kami tidak bertanggung jawab untuk pengiriman barang ke alamat yang salah.

APAKAH ANDA BISA MENGIRIM KE ALAMAT KANTOR?

Kami bisa mengirim ke alamat rumah atau ke alamat kantor anda. Jika anda ingin dikirim ke alamat kantor anda, mohon dipastikan bahwa ada perwakilan dari anda untuk menerima barangnya jika anda tidak berada di tempat.

APAKAH ANDA BISA MENGIRIM KE KOTAK SURAT (PO Box)?

Untuk sekarang layanan ini belum tersedia.

APAKAH SAYA AKAN DIKENAKAN BEA CUKAI?

Adanya penambahan biaya untuk bea cukai, pajak luar negri, pengiriman internasional dan sejenisnya hanya dipungut untuk pengiriman keluar dari Indonesia dan beragam tergantung dari Negara tujuan anda. Perihal ini akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

Kami tidak bisa mengontrol biaya tambahan yang akan dipungut karena perbedaan harga yang bervariasi di setiap Negara.

Kami sangat menyarankan untuk mengubungi bea cukai Negara yang anda ingin tuju untuk memastikan tambakan biaya yang akan dikenakan ke anda.

APA YANG TERJADI JIKA SAYA SEDANG DILUAR KETIKA PARSEL DIKIRIM?

Jika anda sedang tidak berada ditempat saat barang anda di kirim, anda akan dikirimkan sebuah SMS/petunjuk oleh jasa pengirim untuk mengambil parsel anda atau melakukan pengiriman ulang

ADA BARANG YANG HILANG DARI PESANAN SAYA

Ada beberapa kasus tertentu dimana parsel anda akan datang pada waktu yang berbeda. Mohon periksa email yang kami kirim untuk melihat jika barang anda akan datang terpisah.

Jika pesanan anda akan dirkirim terpisah, maka kami akan mencantumkan jenis barang apa saja yang akan kami kirim dalam nota pengiriman.

Mohon diperiksa kembali nota pemesanan anda untuk memastikan tidak ada kehilangan barang atau barang yang tertinggal.

Jika ada yang hilang atau kurang, mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia, dan centumkan nomor pesanan anda dan catatan untuk barang yang hilang. Kami akan menyelediki masalah ini selanjutnya.

SAYA MENERIMA BARANG YANG SALAH, APA YANG SAYA LAKUKAN?

Kami selalu berusha untuk melayani pesanan anda dengan baik dan benar, namun tidak menutup kemungkinan kami melakukan kesalahan. Jika anda menerima barang yang tidak sesuai dengan yang anda pesan, mohon menghubungi kami segera di customercare.id@trapo.asia dan kami akan berusaha untuk mengatasinya segera.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebijakan dan prosedur mengembalikan kiriman anda, mohon klik disini.

SAYA MENERIMA BARANG YANG CACAT, APA YANG SAYA LAKUKAN?

Kami memastikan bahwa semua produk kami sudah melewati proses pengecekan kualitas untuk menghindari kecacatan sebelum dikirim ke pelanggan. Jika hal ini terjadi, mohon hubungi kami segera di customercare.id@trapo.asia. Tolong dicatat bahwa kami akan melakukan inspeksi ulang untuk kecacatan pada barang. Jika tidak ditemukan adanya cacat, maka ongkos kirim tidak ditanggung oleh kami. Mohon untuk mencatat dengan detail mengenai kecacatan dalam pesanan anda, dan kami akan mencari sebuah solusi untuk anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kebijakan dan prosedur pengembalian kiriman, mohon klik disini.

Pengembalian

APA YANG TERCAKUP DALAM GARANSI 1 TAHUN?

TRAPO yakin untuk memberikan anda kualitas yang terbaik. Kami menjanjikan pelanggan garansi selama 1 tahun untuk semua produk kami berdasarkan kecacatan pada saat pembuatan. Garansi kami tidak mencakup kerusakan karena penyalahgunaan dalam pemakaian, dan sobekan yang dikarenakan keseleboran. Mohon daftar di sistem kami disaat anda mendapat produk kami dan dengan bukti pembayaran yang menandai permulaan garansi anda.

BAGAIMANA CARANYA SAYA MENGEMBALIKAN SUATU BARANG?

1) Mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia dan berikan penjelasan sejelas dan serinci mungkin akan alasan anda ingin mengembalikan barang pesanan anda.

2) Tuliskan nomor pesanan anda bersama nama dan alamat pada parsel lalu kirim ke

Jl. MERUYA UTARA, RUKO INTERCON PLAZA BLOK C NO. 12A, JAKARTA BARAT, 11630

Mohon untuk mencantum nomor pesanan anda yang menghubungkan kami dengan data pribadi dan pesanan anda sebelumnya.

Jangka waktu untuk barang yang akan kami terima tergantung dari jasa pengiriman yang anda gunakan. Ketika parsel anda sudah kami terima, kami akan menginspeksinya terlebih dahulu, saat kami yakin kondisi barangnya tidak di salahgunakan kami akan mengembalikan dana dalam bentuk KODE PROMO. Anda dapat gunakan ini untuk membeli barang dengan senilai harga produk yang anda pesan dengan menggunakan KODE PROMO yang berlaku untuk 3 bulan.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, mohon klik disini.

APAKAH ANDA SUDAH MENERIMA PARSEL YANG SAYA KEMBALIKAN?

Kami merekomendasikan kepada anda untuk mengirimkan parsel dengan menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan fitur untuk melacak parsel anda. Setelah kami menerima parsel dan memproses barang anda, kami akan mengirim email untuk mengkonfirmasi bahwa barang anda sudah kami terima dan dana anda sudah dikembalikan dalam bentuk store kredit.

Jika anda tidak menerima email dari kami dalam waktu 21 hari, mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia. Kami dengan senang akan membantu anda!

BAGAIMANA SAYA MENDAPAT PENGEMBALIAN DANA/REFUND?

Kami akan memberi KODE PROMO yang jumlahnya sama dengan dana yang anda gunakan. Store kredit/ kode promo adalah mekanisme pengembalian senilai dengan harga produk yang Anda pesan/bayar. Sebuah email akan dikirim mencantum KODE PROMO ke anda ketika kami sudah memprosesnya.

SAYA MENGEMBALIKAN BARANG DAN ADA KESALAHAN DI PENGEMBALIAN DANA

Kami meminta maaf atas kesalahan ketika memproses permintaan anda. Mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia mencantum nomor pesanan, dan kami akan proses secepat mungkin.

Mohon dicatat: Ongkos kirim tidak dapat di kembalikan (kecuali barang yang salah atau cacat) jadi pengembalian akan sepenuhnya senilai dengan harga barang dan tidak termasuk untuk biaya pengiriman.

Pembayaran

MATA UANG APA YANG BISA DIGUNAKAN?

Anda bisa memilih jenis mata uang yang ingin ditampilkan. Namun untuk pembayaran semua akan di kenakan dalam Rupiah Indonesia (Rp). Kurs akan disesuaikan oleh kartu kredit yang anda gunakaan, dan nilai mata uang pada saat pembayaran.

METODE PEMBAYARAN APA SAJA YANG ANDA TERIMA?

Kami menawarkan berbagai macam cara untuk pembayaran anda, yaitu, kartu kredit, debit, dan transfer bank.

Semua proses pembayaran melewati Midtrans terjamin, mereka adalah payment gateway yang terpercaya dan ternama.

Mohon dicatat bahwa kami hanya menerima satu metode pembayaran untuk setiap pesanan. Setelah anda memasukan detil anda, centang bahwa anda sudah membaca, mengerti dan menerima kebijakan pribadi dan syarat dan ketentuan, lalu pastikan lagi pesanan anda.

Akun Saya

APAKAH SAYA PERLU MEMBUAT AKUN UNTUK MEMESAN?

Pembuatan akun adalah sebuah opsi, anda juga bisa memesan sebagai pengunjung/ check out as guest.

Jika anda membuat akun, anda dapat menikmati manfaat-manfaat berikut:

Memesan tanpa harus memasukan detail anda

Menyimpan alamat dan detail kartu kredit anda untuk berbelanja lebih mudah

Jadi yang pertama untuk mengetahui produk baru, promosi, hadiah dan dari waktu ke waktu, serta kejutan-kejutan kecil yang akan datang.

Anda bisa daftar sekarang, atau anda juga dapat mulai berbelanja langsung dan mendaftar saat check out, manapun yang cocok dengan pilihan anda.

BAGAIMANA CARANYA MENGUBAH DETAIL AKUN SAYA?

Masuk ke akun anda dengan memasukkan alamat email dan sandi anda. Anda bisa mengubah kata sandi, alamat email, nomor telepon, informasi pengiriman dan detail lainnya di halaman “Akun Saya” kapanpun. Jika anda sudah lama tidak mengunjungi situs kami, kami sarankan untuk memeriksa detail anda sudah diperbarui.

APA YANG SAYA LAKUKAN JIKA SAYA LUPA KATA SANDI SAYA?

Jangan khawatir, anda hanya perlu klik “masuk ke akun” yang berada di atas setiap halaman, lalu klik link “Lupa Kata Sandi?” dan masukkan alamat email anda di kotak yang tersedia. Sebuah kata sandi sementara akan dikirimkan ke alamat email anda. Jika anda tidak menemukan email di kotak masuk anda, kami sarankan untuk memeriksa spam folder anda. Ketika anda mendapat akses ke akun anda, jangan lupa untuk mengubah kata sandi anda yang mudah diingat.

APAKAH INFORMASI PRIBADI SAYA DI SIMPAN DENGAN AMAN?

Kami yakinkan bahwa informasi pribadi anda di simpan dengan aman dan konfidensial, dan kami tidak akan menyalahgunakan informasi ini.

Untuk daftar di trapo.asia, kami harus mengetahui nama, alamat email, dan alamat pengiriman anda. Disaat kami proses pesanan online anda, kami memerlukan alamat rekening, alamat pengiriman, nomor telepon, nomor kartu kredit, dan tanggal berakhirnya masa berlaku kartu kredit. Jika perlu, detail ini mungkin di bagikan kepada agen referensi kredit untuk memastikan pesanan anda.

Teknikal

SAYA TIDAK BISA MASUK KE AKUN SAYA

Jika alamat email dan kata sandi anda tidak dikenal, mohon diperiksa kembali bahwa alamat email dan kata sandi yang anda gunakan sama ketika anda daftar. Apabila anda tidak ingat, masukkan saja alamat email anda di kotak “Lupa Kata Sandi?”, kami akan memberi kata sandi baru melalui email. Anda bisa mengubah kata sandi maupun informasi lainnya di “Akun Saya”.

SAYA MASIH TIDAK BISA MASUK AKUN/ KERANJANG BELANJA SAYA KOSONG

Jika anda masih mengalami masalah, mungkin anda harus menghapus ‘cookies’. Mohon dicatat bahwa dengan menghapus ‘cookies’, pesanan anda bisa terhapus. Apabila anda masih mengalami masalah, mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia.

APAKAH AMAN UNTUK MEMESAN ONLINE?

Informasi pribadi apapun yang diberi ke trapo.asia akan diamankan. Informasi anda tidak akan diberikan kepada pihak ketiga. Server trapo.asia akan mengamankan informasi pribadi anda dengan firewall terbaru dan teknik enkripsi canggih dalam proses memesan.

PEMBAYARAN SAYA DI TOLAK

Jangan khawatir – ini bisa terjadi karena beberapa hal.

Coba periksa bahwa informasi dan detail kartu kredit anda sama dengan apa yang ada di account. Selain itu, periksa juga alamat penagihan sama dengan apa yang terdaftar di kartu kredit anda.

Apabila masalahnya tetap muncul, cobalah memasukkan detail kartu lain.

Jika anda merasa masalah ini menghalang anda untuk berbelanja, mohon hubungi kami di customercare.id@trapo.asia dan akan kami bantu sebisanya.

HUBUNGI KAMI

Kami ingin pelanggan kami mendapatkan pengalaman belanja yang terbaik, namun masalah mungkin akan terjadi. Apabila ada masalah, kami harap anda bisa menemukan solusi nya di halaman FAQ, yang sudah dirancang untuk memudahkan pengalaman anda.

Apabila anda tidak menemukan jawaban yang anda cari, silahkan hubungi kami di customercare.id@trapo.asia.